Politique de Confidentialité d’ESELMANE

Chez ESELMANE, nous respectons et protégeons la confidentialité des données de nos utilisateurs sur notre site web, notre application mobile (iOS & Android), nos réseaux sociaux (Google My Business, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Pinterest, WhatsApp), ainsi que via e-mail ou WhatsApp.

Cette Politique de Confidentialité est conforme aux exigences d’Apple en matière de confidentialité pour les applications disponibles sur l’App Store.

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1. Collecte des Données Personnelles

Nous collectons différentes catégories de données pour assurer la gestion des services :

1.1 Données collectées directement

• Informations d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison.
• Informations de connexion : identifiant, mot de passe (chiffré).
• Données de transaction : commandes, préférences d’achat.
• Informations envoyées via WhatsApp ou e-mail.

1.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation (iOS ou Android).
• Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le site/app.
• Données de localisation (avec consentement explicite).
• Cookies et traceurs (voir Section 7).

1.3 Données collectées via l’Application iOS

Conformément aux règles de l’App Store, nous précisons les types de données collectées via l’application mobile ESELMANE :

• Données d’usage : nombre de sessions, fréquence d’utilisation, interactions avec l’app.
• Données de diagnostic : erreurs techniques et performances (sans identifier l’utilisateur).
• Données de localisation (optionnelles) : uniquement si vous activez le suivi pour des offres locales.

🛑 ESELMANE ne suit pas les utilisateurs sur d’autres applications ou sites web à des fins publicitaires.

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2. Finalité de l’Utilisation des Données

Les informations collectées sont utilisées pour :

• Gérer les commandes (site, application, WhatsApp, e-mail).
• Offrir une expérience personnalisée via l’application mobile.
• Améliorer l’application en analysant l’usage et les performances.
• Fournir un service client efficace.
• Se conformer aux exigences légales d’Apple et des réglementations locales.

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3. Conformité aux Règles d’Apple sur le Suivi des Données

🛑 ESELMANE ne partage pas vos données avec des tiers pour le suivi publicitaire (conformité avec l’App Tracking Transparency – ATT).

Si l’application demande l’autorisation de suivre des données, vous pouvez :

• Accepter le suivi pour une meilleure expérience et des offres personnalisées.
• Refuser le suivi (cela n’affectera pas votre accès à l’application).

Les utilisateurs iOS peuvent modifier leur préférence à tout moment via Réglages → Confidentialité → Suivi.

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4. Sécurité des Données

Nous appliquons des mesures strictes pour protéger vos informations :

• Chiffrement des données sensibles.
• Authentification renforcée sur l’application.
• Sécurisation des paiements via des plateformes certifiées.

📌 ESELMANE ne stocke pas les données bancaires et respecte les exigences PCI-DSS pour la sécurité des paiements.

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5. Mode de Paiement et Sécurité des Transactions

Nos modes de paiement sont :

• Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD).
• Paiement en ligne sécurisé via des plateformes certifiées.

Apple interdit certaines pratiques sur les paiements :
✅ Nous ne collectons ni ne stockons vos informations bancaires directement.
✅ Les paiements in-app respectent les règles d’Apple sur les achats intégrés.

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6. Conservation et Suppression des Données

Nous conservons les données pour :

• Commandes : 5 ans (obligations légales).
• Marketing : jusqu’au retrait du consentement.
• Comptes inactifs : suppression après 3 ans.

📌 Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données via l’application ou en nous contactant.

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7. Cookies et Suivi Publicitaire

Notre application et site utilisent des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur :

• Essentiels : nécessaires au bon fonctionnement.
• Analytiques : pour optimiser les performances.
• Marketing (optionnels) : uniquement avec votre consentement.

🛑 Apple interdit tout suivi publicitaire caché → ESELMANE respecte cette règle.

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8. Conformité avec les Réseaux Sociaux et Services Tiers

ESELMANE est présent sur :

• Google My Business
• Facebook & Instagram
• Twitter (X)
• TikTok
• Pinterest
• WhatsApp Business

Les interactions avec ces plateformes sont soumises aux politiques de confidentialité de chaque réseau social.

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9. Commandes via WhatsApp & E-mail

En passant commande via WhatsApp ou e-mail, vous acceptez :

• L’utilisation de ces plateformes pour la gestion des commandes.
• Le suivi et la confirmation par message.

📌 WhatsApp étant un service Meta, vos échanges sont soumis à leur politique de confidentialité.

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10. Droits des Utilisateurs iOS et RGPD

Conformément à la réglementation européenne (RGPD) et aux règles d’Apple, vous pouvez :

• Accéder à vos données.
• Corriger vos informations.
• Demander la suppression de votre compte.
• Désactiver le suivi publicitaire.

📌 Depuis iOS 14.5, Apple offre une option pour bloquer le suivi des apps. Vous pouvez modifier ces réglages à tout moment.

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11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour respecter les évolutions des règles d’Apple et des lois en vigueur. Toute modification sera publiée avec une date de révision.

📅 Dernière mise à jour : 24 février 2025.

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12. Contact

📍 Adresse : Quartier Mabrouka, Marrakech
📞 Téléphone : +212 635 165 917
📩 E-mail : info@homedelivery.eselmane.com

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🚀 ESELMANE garantit une transparence totale et une conformité avec les exigences strictes d’Apple et des régulations de protection des données. ✅